Text der Petition
Mit der Petition wird gefordert, dass alle E-Mails, die von Unternehmen, Organisationen und öffentlichen Stellen im Rahmen der Kunden- oder Bürgerkommunikation versendet werden, so gestaltet sein müssen, dass eine direkte Antwort auf die E-Mail technisch möglich ist.
Begründung
In der heutigen digitalen Kommunikation ist es gängige Praxis, dass viele Unternehmen und öffentliche Stellen E-Mails von „No-Reply“-Adressen versenden. Diese verhindern gezielt eine direkte Antwort auf die Nachricht und zwingen die Empfänger oft dazu, sich über Kontaktformulare oder andere umständliche Wege erneut zu melden.
Dies ist nicht nur nutzerunfreundlich, sondern auch eine Hürde für Menschen mit eingeschränkten digitalen Kenntnissen. Gleichzeitig widerspricht es modernen Kommunikationsstandards und fördert Intransparenz. Eine Antwortfunktion ist ein elementarer Bestandteil von E-Mails und sollte nicht durch technische Barrieren künstlich blockiert werden.
Es ist zumutbar und geboten, dass jede ausgehende E-Mail, insbesondere mit kunden- oder bürgerbezogenem Inhalt, über eine gültige Antwortadresse verfügt. Eine direkte Kommunikation stärkt Service, Vertrauen und Effizienz.